Conformément à la règlementation, Immocratie dispose d’une politique de traitement des réclamations de manière à les traiter rapidement et à les analyser pour améliorer encore plus sa relation client.

Les différents canaux de réclamation

  • Par courrier : SOCFIREV – Réclamations – 36 rue de Courcelles – 75008 PARIS
  • Par email : supportclient@immocratie.com
  • Par téléphone : 01 45 61 23 85

Les délais de réponse

Immocratie accusera réception de la réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception.
Une réponse à la réclamation sera adressée dans un délai maximum de trente (30) jours ouvrés à compter de sa réception, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
En cas d’impossibilité d’apporter une réponse dans ce délai, nous vous contacterons pour vous informer précisément de la raison de ce retard et vous indiquer dans quel délai une réponse pourra vous être formulée.

Recours

Si cette réponse ne vous apportait pas satisfaction, vous pouvez alors faire appel au Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en remplissant un formulaire sur le site de l’AMF :
www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF/Presentation.html

Vous pouvez également le contacter par téléphone : (+33) 01.53.45.60.00

Ou par courrier à l’adresse suivante :
Autorité des Marchés Financiers
La Médiation
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02